首先确定是否为有线电视线路和电视机的问题：

　　1、有可能是因为处于某些频点上的信号质量不好；

　　2、由于室内所接的线存在质量问题：比如：非专业接线、私拉乱接、连接线质量差、连接错误等原因而导致某些频点的信号质量不好。这时，您可以检查一下电缆线与信号质量，或换用质量好的屏蔽线；

　　3、可能是机顶盒软件程序暂时出错，请您将机顶盒重新启动或重新搜索一遍频道列表。

　　信号弱或仍有部分频道收不到，客户可以拨打客服热线要求上门检修。